1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden je bestelling te annuleren. Deze periode gaat in op de dag nadat je het product hebt besteld.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten die vanwege hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Tickets voor evenementen of diensten die plaatsvinden op een specifieke datum.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
- Stuur ons een e-mail: Neem binnen 14 dagen contact met ons op via lustrum@hcmarnhem.nl en vermeld je ordernummer en het product waar je van de aankoop af wilt zien.
- Retourneer het product: Heb je het product al van ons ontvangen, dan maken we een afspraak wanneer je het product bij ons kunt terugbrengen.
- Voorwaarden voor retour: Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
3. Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald:
- Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
- Methode: Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
- Verzendkosten: Eventuele standaardverzendkosten die je hebt betaald bij de oorspronkelijke bestelling worden ook terugbetaald.
4. Problemen of klachten
Als je problemen hebt met een product of dienst, neem dan contact met ons op via lustrum@hcmarnhem.nl. Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.
5. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen:
- E-mail: Lustrum@hcmarnhem.nl
6. Belangrijke opmerking
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op consumenten die bestellingen hebben geplaatst via hcmarnhem-lustrum.nl. Voor producten of diensten die via derden zijn aangeschaft, gelden de voorwaarden van die verkopers.